I visse supportsaker vil det være tidsbesparende om Visma's supportpersonell kobler seg opp på kundens maskin. For kunder med supportavtale er dette inkludert. Kunder uten supportavtale med Visma belastes med kr 530.- pr. påbegynt 20. min.  
Oppkobling kan også være aktuelt om kunden har behov for opplæring eller konsulentbistand. Opplæring og konsulentbistand er ikke inkludert i supportavtale.

Når kunden tillater at Visma's supportpersonell kan koble seg opp mot kundens maskin benyttes programmet Teamviewer. Kunden aksepterer da at Visma's supportpersonell gis tilgang/kontroll over både PC/server med alle data som er lagret. Kunden vil under hele oppkoblingstiden, på egen skjerm, kunne følge hva som gjøres. Oppkoblingen termineres når arbeidet er utført og Visma's supportpersonell har ikke lenger tilgang til kundens maskin.

Dersom man aksepterer dette kan kunden klikke på denne linken for å starte oppkoblingen:

http://teamviewer.com/download/TeamviewerQS.exe

Følgende bilde fremkommer:

Skjermbildet vil da vise et unikt ID nummer og et passord. Dette oppgis til den konsulenten som skal foreta oppkoblingen.
Vi anbefaler at alle dokumenter som kan inneholde sensitiv informasjon lukkes før oppkobling iverksettes.

Visma's konsulenter har taushetsplikt og all informasjon behandles konfidensielt. Visma er ikke økonomisk ansvarlig for eventuelle feil som kan oppstå under oppkoblingen eller følgefeil av oppkoblingen.

Terminering av oppkobling foregår ved at kunden klikker på X`en øverst i  venstre hjørnet, som vist  her :